Vitamin Lab: sistema de retroalimentación para reducir corrupción en salud
Título original: Vitamin Lab: How to Take Citizen Responsiveness and Integrity in Health Services to the Next Level
QUÉ VENÍA PASANDO
Más del 50% de la población lituana creía que el sector sanitario era corrupto. Dos de cada cinco lituanos admitían haber pagado sobornos en instituciones sanitarias nacionales en los cinco años anteriores, lo que hacía del sector sanitario el más corrupto del país, con la segunda tasa más alta de sobornos en comparación con el nivel de la UE.
QUÉ SE HIZO
Se co-diseñó e implementó un mecanismo de retroalimentación visual y ambiental en la Clínica Lazdynai que permitía a los pacientes evaluar rápidamente el servicio sin necesidad de completar formularios. La intervención combinó diseño social participativo, teatro aplicado y perspectivas de comportamiento para promover la integridad en el entorno sanitario.
A QUIÉN LLEGÓ
416 pacientes en la encuesta de línea base y 380 en la encuesta posterior a la intervención en la Clínica Lazdynai.
QUÉ CAMBIÓ
Los pacientes tuvieron mayor probabilidad de recomendar la clínica a amigos. Tanto pacientes como médicos percibieron menos práctica de regalos y solicitudes. La iniciativa inspiró a la Municipalidad de Vilna a crear un ranking de instituciones sanitarias según retroalimentación de pacientes y motivó al Ministerio de Salud a establecer objetivos más concretos anticorrupción.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es esencial obtener el apoyo de la alta dirección de la institución desde el inicio, mantener comunicación constante con la comunidad médica para ganar confianza en métodos de diseño social, gestionar expectativas claras de todos los actores involucrados, y medir el impacto de manera representativa para documentar cambios de actitud.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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