Rediseño de cartas de validación de listas de espera hospitalarias con insights conductuales
Título original: Using behavioural insights to increase patient engagement with validation of hospital waiting lists
QUÉ VENÍA PASANDO
Los hospitales irlandeses debían validar periódicamente sus listas de espera para mantener contacto con los pacientes, reducir ausencias y cancelaciones, y asegurar datos precisos. Sin embargo, muchos pacientes no respondían a las cartas de validación.
QUÉ SE HIZO
El departamento de salud, en colaboración con ocho hospitales, rediseñó las cartas de validación de listas de espera simplificando el lenguaje e incorporando elementos de diseño conductual. Se realizó un ensayo controlado aleatorizado con 2.800 pacientes: la mitad recibió la carta tradicional y la mitad la rediseñada.
A QUIÉN LLEGÓ
2.800 pacientes en ocho hospitales irlandeses
QUÉ CAMBIÓ
La tasa de no respuesta con la carta rediseñada fue del 19% comparada con el 24% de la carta original, una reducción estadísticamente significativa. Esto equivale a que uno de cada cinco no respondedores cambió su comportamiento y respondió.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los insights conductuales son efectivos cuando los resultados dependen significativamente del comportamiento; es crucial basar las innovaciones en evidencia conductual sólida, no solo en herramientas; la colaboración interdisciplinaria y entre organismos multiplica los beneficios de este tipo de intervenciones.
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