Aplicación móvil para trámites administrativos (Madrid Móvil)
Título original: Mobile Madrid – Digital Services for Citizens
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían dificultades para acceder a trámites municipales, que se realizaban mayormente de forma presencial en oficinas, con baja adopción de canales digitales.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Madrid lanzó una aplicación móvil que permite a los ciudadanos realizar trámites administrativos, acceder a documentos, solicitar ayudas y pagar impuestos desde sus teléfonos. La app funciona en Android e iOS con diseño enfocado en dispositivos móviles.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de un millón de descargas y cerca de 300 mil usuarios en dos años.
QUÉ CAMBIÓ
El uso de la plataforma de e-office se multiplicó por 6 desde 2019. Los trámites presenciales en oficinas bajaron de 85% a 35%, con proyección a 20% en 2023. Se redujo en 80% el papel en la gestión administrativa interna. Se estiman ahorros de más de 100 millones de euros anuales en costos administrativos para ciudadanos y empresas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La transformación digital requiere cambio de cultura en toda la administración, liderazgo desde niveles altos, infraestructura robusta y segura, e identificación electrónica confiable. Entrenar al personal y a los ciudadanos es clave para reducir la brecha digital.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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