Automatización de procesos en la Agencia Tributaria (Business Process Automation)
Título original: Business Process Automation (BPA) in Revenue
QUÉ VENÍA PASANDO
La Agencia Tributaria Irlandesa ejecutaba procesos complejos que requerían muchos recursos manuales y eran propensos a errores humanos en datos sensibles.
QUÉ SE HIZO
El equipo de Servicios de Información de Gestión de la Agencia Tributaria implementó automatización robótica de procesos en tres proyectos iniciales: Proceso de Competencia, Proceso de Impuesto sobre la Propiedad Local y Proceso de Unidad de Procesamiento Interno. El equipo realizó capacitación intensiva en software robótico, analizó procesos existentes y diseñó soluciones de automatización trabajando en co-creación con el personal de primera línea.
QUÉ CAMBIÓ
Los tres proyectos completados generaron ahorros de entre 150 y 200 días equivalentes de personal por año, y un cuarto proyecto en desarrollo prometía 100 días adicionales. Se eliminó el riesgo de errores humanos en datos sensibles.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Conviene comenzar automatizando los procesos más simples para construir capacidades incrementalmente; definir claramente para la organización qué procesos son candidatos a automatización para evitar sobre-automatización; la automatización robótica funciona mejor complementando sistemas existentes que reemplazándolos, y requiere liderazgo fuerte para asegurar que se automatizan procesos bien diseñados.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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