Automatización de verificación de pensiones no contributivas en Andalucía
Título original: Streamlined benefits for a more equal society
QUÉ VENÍA PASANDO
Más de 100.000 ciudadanos recibían pensiones no contributivas cuya verificación anual era compleja y demandaba muchos recursos. El alto volumen de expedientes, la escasez de personal y la necesidad de múltiples validaciones hacían difícil garantizar que los pensionistas conservaran su derecho a tiempo.
QUÉ SE HIZO
La Consejería de Inclusión Social implementó tecnologías de automatización inteligente (automatización robótica de procesos e inteligencia artificial en procesamiento de documentos) junto con la Agencia Digital de Andalucía para verificar automáticamente la cohabitación e ingresos de los hogares. Los robots realizaban tareas repetitivas mientras los gestores se dedicaban a evaluaciones que requerían criterio especializado.
A QUIÉN LLEGÓ
275.000 declaraciones de pensionistas gestionadas desde 2020; homogeneización del proceso en las ocho provincias de Andalucía.
QUÉ CAMBIÓ
Se procesaron más de 5,3 millones de consultas con más de 170.000 horas de trabajo automatizado. El sistema redujo errores, disminuyó costos de resolución y aumentó la confianza en el proceso. La inversión se amortizó en los primeros diez días de implementación.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La definición precisa del proceso incorporando múltiples casos, una validación exhaustiva de pruebas con casuística variada, la homogeneización mediante una metodología común y el acompañamiento del cambio con cohesión de equipos fueron claves para el éxito. La metodología resultó transferible a otras administraciones y a otros procesos de automatización dentro del mismo gobierno regional.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi