Automatización de la gestión de ayudas con inteligencia artificial
Título original: Intelligent management of aid to citizens and companies
QUÉ VENÍA PASANDO
La gestión manual de ayudas era un proceso complejo y lento que limitaba la distribución del presupuesto en tiempos adecuados. Tras la pandemia de COVID-19 fue necesario distribuir un alto volumen de ayudas en plazos cortos.
QUÉ SE HIZO
La Agencia Digital de Andalucía implementó un sistema de automatización mediante robotización e inteligencia artificial para procesar solicitudes de ayudas. Se desarrolló un modelo centralizado reutilizable para diferentes sectores que automatizó más de 30 requisitos de verificación (identidad, datos de autónomos y pymes, sanciones, documentación).
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 300.000 solicitudes de ayudas gestionadas para nueve proyectos en sectores como empleo, comercio, turismo, transporte, vivienda y pesca.
QUÉ CAMBIÓ
Se liberaron cerca de 95.000 horas de trabajo para los gestores, se procesaron más de 1.000.000 de documentos con inteligencia artificial y se pudieron distribuir todas las ayudas a los beneficiarios sin necesidad de devoluciones por falta de capacidad de gestión.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La combinación de implementación con definición de procesos permitió lanzar rápidamente un producto mínimo viable que incorporaba nuevas funcionalidades progresivamente. La reutilización de bloques de código entre distintos robots aceleró los desarrollos y la coordinación entre actores fue clave para el éxito.
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