Gestor Municipal de Servicios (GEMUSE)
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio no contaba con una herramienta para administrar eficientemente las solicitudes de servicios e información que recibía diariamente de la ciudadanía, lo que afectaba la calidad de la respuesta y la toma de decisiones.
QUÉ SE HIZO
Se desarrolló un sistema integral de información que consolidó los canales de comunicación entre gobierno y ciudadanía. El sistema permitió recibir, distribuir, dar seguimiento y resolver solicitudes de información y peticiones ciudadanas de manera más ágil, además de generar datos confiables para la planificación municipal.
QUÉ CAMBIÓ
El programa mejoró los procesos de administración en las dependencias municipales y permitió generar información fidedigna para la toma de decisiones y planificación de proyectos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los sistemas de gestión de solicitudes ciudadanas permiten mejorar la eficiencia administrativa y la calidad de la información disponible para la planificación, beneficiando tanto a la ciudadanía como a la administración interna.
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