Procedimiento para la atención de solicitudes de información (GEMUSE)
Título original: PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN A LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudadanía tenía dificultades para acceder a información municipal de manera ágil y sencilla. Algunas personas sin acceso a internet no podían presentar solicitudes fácilmente.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Puebla diseñó e implementó un procedimiento simplificado para atender solicitudes de información. Los ciudadanos podían presentar solicitudes registrando solo nombre y correo electrónico, y recibían respuestas en ese correo. Se capacitó a las Unidades de Atención a Solicitudes de Información (UAAI) para registrar también solicitudes presenciales de personas sin internet. Se utilizó el sistema GEMUSE y luego se migró a INFOMEX.
A QUIÉN LLEGÓ
1.597 solicitudes de información atendidas entre diciembre de 2005 y noviembre de 2007.
QUÉ CAMBIÓ
Se atendieron 1.597 solicitudes con solo 2 recursos de revisión registrados. El tiempo promedio de respuesta fue de 7 días hábiles, menor que los 15 o 30 días que permitía la ley.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aprender que es posible implementar procedimientos de bajo costo para mejorar el acceso a información, comenzando con una herramienta básica y migrando a sistemas de mayor capacidad según sea necesario, siempre en coordinación entre áreas responsables.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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