Comité de Mejora de Experiencia del Cliente en organismos agropecuarios (CXEC)
Título original: FPAC Customer Experience Enhancement Committee (CXEC)
QUÉ VENÍA PASANDO
Los empleados federales que atienden a agricultores enfrentaban desafíos al interactuar con el sector, pero no existía un espacio institucional para que el personal de campo compartiera sus experiencias y propusiera soluciones colaborativas entre agencias.
QUÉ SE HIZO
El Departamento de Agricultura de Estados Unidos creó un programa anual de cohorte nacional que reunía a personal de tres agencias federales para identificar y desarrollar conjuntamente soluciones a problemas comunes en la atención a productores. El programa combinaba capacitación en diseño centrado en el usuario con canales virtuales específicos para la colaboración entre empleados de diferentes roles y ubicaciones.
A QUIÉN LLEGÓ
71 empleados de 35 estados participaron o estaban participando al momento del informe (mayo de 2021).
QUÉ CAMBIÓ
En el primer año, se propusieron cinco conceptos de solución: dos estaban en desarrollo con socios implementadores potenciales, uno fue aceptado para adopción en su forma original, y dos se estudiaban en subcomités. Aproximadamente un tercio de la cohorte 2020 continuó involucrada en iniciativas de mejora de experiencia del cliente después de completar el programa, formando una red de exalumnos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La inversión de líderes en comunicación regular del avance del programa fue clave para generar apoyo sostenido, así como adaptar el lenguaje de diseño a conceptos familiares para el personal de campo para aumentar la accesibilidad y relevancia de la capacitación.
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