Cumplimiento normativo mediante comunicación efectiva y economía del comportamiento
Título original: Promoting Compliance through Effective Communication: An Application of the Framing Effect in the Removal of Barriers to Competition
QUÉ VENÍA PASANDO
Las instituciones públicas no eliminaban las barreras regulatorias ordenadas por INDECOPI tras fallos sobre competencia, lo que afectaba el funcionamiento del mercado.
QUÉ SE HIZO
INDECOPI creó una unidad especializada que usó conceptos de economía del comportamiento, en particular el efecto de marco, para comunicar a las instituciones los beneficios del cumplimiento y los costos del incumplimiento. Rediseñó los documentos de resolución, dirigió notificaciones al área responsable de eliminar barreras y ofreció capacitación personalizada a funcionarios, acompañado de seguimiento mediante ciencia de datos.
A QUIÉN LLEGÓ
78 barreras burocráticas eliminadas, de las cuales 30 tuvieron efectos generales.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo promedio de adaptación para entidades que recibieron el nuevo diseño de documentos fue 52 días hábiles, contra más de 200 días hábiles para las que recibieron documentos con diseño anterior, lo que representa una reducción del 81%.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La comunicación clara dirigida a quien toma la decisión es crucial para el cumplimiento; la capacitación personalizada que explique beneficios y sanciones resulta efectiva; y difundir a los denunciantes que pueden reportar incumplimientos fortalece el sistema.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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