Digitalización de trámites municipales con software libre y propietario (León)
Título original: SOLUCIONES DE ATENCIÓN CIUDADANA INTEGRANDO SOFTWARE LIBRE Y SOFTWARE PROPIETARIO
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos enfrentaban procesos engorrosos para realizar trámites con el municipio, con solicitudes repetidas de documentos y múltiples copias requeridas.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un Consejo de Mejora Regulatoria con participación de empresarios y particulares que propuso simplificar los procesos administrativos. Implementó soluciones digitales y automatización de flujos de atención, integrando software libre y propietario para digitalizar documentos y expedientes.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujeron los tiempos de atención en las filas y los tiempos de respuesta de solicitudes, se aceleró la búsqueda de expedientes y se mejoró la seguridad de los registros digitalizados al hacer imposible su alteración.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La integración de software libre y propietario en procesos administrativos permite agilizar trámites y reducir costos, mientras que la digitalización de documentos mejora la seguridad y eficiencia de la gestión municipal.
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