Sistema de atención ciudadana (Miguel Hidalgo)
Título original: SISTEMA DE ATENCIÓN CIUDADANA
QUÉ VENÍA PASANDO
La delegación necesitaba mejorar la captación, atención y seguimiento de demandas ciudadanas de forma eficiente, evitar corrupción y contar con un registro organizado que facilitara la toma de decisiones.
QUÉ SE HIZO
La delegación desarrolló un sistema informático integrado llamado CESAC y Ventanilla Única para registrar, clasificar y dar seguimiento a todas las solicitudes de servicios y trámites. El sistema permitía que ciudadanos consultaran información telefónicamente o en persona, y que diferentes áreas operativas colaboraran en la atención de cada demanda de forma coordinada.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 60,000 ciudadanos beneficiados. En 2005 se recibieron 45,580 solicitudes de servicio.
QUÉ CAMBIÓ
Se estandarizó al 100% el catálogo de trámites y servicios. En 2005 se atendió el 96,65% de las solicitudes recibidas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La capacidad tecnológica disponible en una administración local es una fortaleza para adoptar sistemas integrados de gestión ciudadana que mejoren la transparencia y el seguimiento de demandas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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