Entrega domiciliaria de certificados de ciudadanía y propiedad (Mardan model)
Título original: Mardan model: citizenship & land ownership certificates
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos debían recorrer al menos seis oficinas, pagar sobornos y soportar un proceso largo y costoso para obtener certificados de ciudadanía y propiedad, generando desconfianza en el gobierno desde temprana edad.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Mardan rediseñó el proceso: colocó formularios en todas las sucursales de correos, simplifió las verificaciones, informatizó los registros de tierras con códigos de acceso rápido, eliminó el contacto directo entre ciudadanos y funcionarios, e implementó entregas domiciliarias con alertas por SMS sobre el estado de los trámites.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo la corrupción, desaparecieron las colas en las oficinas y aumentó la satisfacción ciudadana. El modelo fue replicado en otros distritos y generó demanda por servicios públicos similares.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La coordinación interdepartamental con actitud constructiva es fundamental; las instituciones gubernamentales tienen recursos y personal comprometido, pero las tensiones entre departamentos disuelven la buena voluntad.
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