Portal de ciudadano de Khyber Pakhtunkhwa (KP Citizen Portal)
Título original: KP Citizen Portal
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos debían acudir físicamente a oficinas de gobierno para acceder a información y servicios, lo que generaba barreras de acceso.
QUÉ SE HIZO
El gobierno provincial de Khyber Pakhtunkhwa desarrolló una aplicación móvil que centraliza en una plataforma única la registración de quejas, consultas sobre empleos públicos, trámites de documentos de identidad, información sobre precios de alimentos esenciales y otras gestiones ante el Estado. La aplicación se conectó con los sistemas administrativos reales del gobierno para permitir seguimiento automático de casos.
A QUIÉN LLEGÓ
2.800 funcionarios provinciales respondieron quejas a través del sistema.
QUÉ CAMBIÓ
Se recibieron 178K quejas y se resolvieron 168K. La retroalimentación positiva fue del 65%.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Implementar servicios de forma gradual y por categorías resultó más efectivo que intentar integrar todo de una vez; comenzar con servicios básicos que faciliten la interacción ciudadana favorece la adopción del sistema.
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