Programa de Monitoreo de Retroalimentación Ciudadana de Punjab
Título original: Calling Citizens, Improving the State: Pakistan’s Citizen Feedback Monitoring Program, 2008 – 2014
QUÉ VENÍA PASANDO
La corrupción menor en el servicio civil local era un problema generalizado que afectaba la calidad del servicio público en Punjab y en todo Pakistán.
QUÉ SE HIZO
El gobierno provincial de Punjab implementó un sistema de auditoría social que comenzó en 2008 cuando un funcionario del distrito de Jhang contactaba ciudadanos por celular para evaluar la calidad de los servicios recibidos. El sistema se expandió a los 36 distritos de Punjab hacia 2014, con un call center que encuestaba ciudadanos sobre 16 servicios públicos diferentes. Los datos permitían identificar empleados y sucursales con bajo desempeño y mejorar la entrega de servicios.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 400.000 ciudadanos proporcionaron información entre 2008 y 2014; para 2014 la provincia enviaba aproximadamente 12.000 mensajes de texto diarios.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
El uso de tecnología de telecomunicaciones para recolectar retroalimentación ciudadana de forma sistemática puede servir como base para mejorar el desempeño del servicio civil y contener la corrupción, y un modelo provincial exitoso puede adaptarse en otras provincias y agencias federales.
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