Programa 3613: canales de atención ciudadana
Título original: Programa 3613
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos desconocían qué oficina o funcionario debía atenderlos, recorrían varios lugares sin saber si el asunto era competencia municipal, y muchas solicitudes, quejas y sugerencias quedaban sin garantía de respuesta rápida.
QUÉ SE HIZO
El municipio puso en operación programas de atención ciudadana que ofrecieron múltiples canales de comunicación para que los ciudadanos manifestaran inquietudes, peticiones, quejas y sugerencias, con seguimiento de cada caso por parte de responsables designados.
QUÉ CAMBIÓ
Aumentó la confianza ciudadana para acercarse al ayuntamiento. Las solicitudes se convirtieron en planes de acción en las direcciones municipales y se realizó seguimiento de cada queja o petición.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un gobierno debe crear canales de comunicación que estimulen la participación ciudadana; esto permite identificar deficiencias internas y fortalezas, sensibiliza a las instancias municipales sobre las necesidades reales y mejora la calidad de vida.
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