Implementación de procesos de calidad en la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado
Título original: Procesos de calidad
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos recibían una atención de mala calidad, con quejas frecuentes por demoras en la resolución de problemas y peticiones.
QUÉ SE HIZO
La Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Celaya implementó procesos de calidad a través de pláticas, conferencias, talleres y cursos dirigidos a todo el personal, con el objetivo de obtener el Distintivo Guanajuato Crece otorgado por el Instituto Guanajuato a la Calidad.
QUÉ CAMBIÓ
Disminuyó el número de quejas ciudadanas y el tiempo de resolución de peticiones. La atención al usuario se volvió más personalizada. El organismo recibió durante dos años consecutivos premios de la Comisión Estatal de Agua: en 2001 por mejor Desempeño Técnico, logrando mantener niveles de extracción de agua con un crecimiento del 27% en su padrón y reducción de pérdidas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los procesos de calidad son necesarios en cualquier organismo de gobierno porque mejoran el servicio al ciudadano y generan confianza en la institución, lo que facilita la retroalimentación útil para la asignación de recursos en infraestructura.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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