Modernización administrativa del organismo de agua potable de Celaya
Título original: Implementación de nuevos sistemas
QUÉ VENÍA PASANDO
Los usuarios debían esperar tiempos prolongados para resolver trámites en la junta de agua potable, y no existía un control exacto de las quejas recibidas ni registro de su atención.
QUÉ SE HIZO
La Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Celaya implementó tres sistemas: uno de registro y seguimiento de quejas, otro de solicitudes de factibilidades para nuevos fraccionamientos e industrias, y un sistema de pago electrónico. También introdujo tarjetas electrónicas para el control de asistencia de empleados y pagos de nómina.
A QUIÉN LLEGÓ
80.000 usuarios del servicio de agua potable y 400 empleados.
QUÉ CAMBIÓ
Los tiempos de resolución de trámites se redujeron a menos de 10 minutos. Se logró control exacto del seguimiento de quejas desde su recepción hasta su solución, y se documentó el proceso conforme a normas de calidad.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los municipios pueden mejorar la atención a usuarios implementando sistemas que registren y automaticen procesos clave, lo que reduce tiempos de espera y genera información confiable para la mejora continua.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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