Inspecciones remotas del Ministerio de Turismo (Remote Inspection)
Título original: Remote Inspection
QUÉ VENÍA PASANDO
El Ministerio de Turismo enfrentaba ineficiencia en sus inspecciones: los inspectores visitaban físicamente los sitios, cada inspección tomaba 2 horas, completaban solo 4-6 inspecciones diarias, había inconsistencia en la calidad y precisión de los reportes, y el cierre de casos era lento por el volumen de solicitudes.
QUÉ SE HIZO
El Ministerio de Turismo desarrolló un sistema de inspecciones remotas mediante videollamadas. Los representantes de las organizaciones inspeccionadas usaban una tablet con cámara para mostrar a los inspectores lo que debía revisarse, eliminando la necesidad de visitas presenciales. Los inspectores podían trabajar desde sus oficinas o desde casa.
QUÉ CAMBIÓ
Tras implementar el sistema, se registró un aumento de 2-3 inspecciones por día. Se mejoró la precisión de los reportes al digitalizar y archivar todos los procesos, medios y resultados de inspección.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
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