Ministerio de Posibilidades (Ministry of Possibilities)
Título original: Ministry of Possibilities
QUÉ VENÍA PASANDO
El gobierno de los Emiratos Árabes Unidos enfrentaba desafíos sistémicos críticos que requerían soluciones radicales y decisiones rápidas y efectivas.
QUÉ SE HIZO
Se creó un ministerio virtual de carácter experimental que reunía equipos de gobierno federal, local y del sector privado para aplicar metodologías de diseño y experimentación sobre problemas gubernamentales complejos. El ministerio funcionaba bajo un decreto del gabinete y trabajaba en cuatro departamentos iniciales: Servicios Anticipatorios, Recompensas Conductuales, Talento de los Emiratos y Compras Gubernamentales.
A QUIÉN LLEGÓ
Capacitó a más de 60 empleados del sector público en metodología de diseño centrado en el usuario y se involucró con más de 500 usuarios finales.
QUÉ CAMBIÓ
Cada departamento generó nuevos productos, servicios y lanzó estrategias y agendas nacionales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El apoyo de liderazgo de alto nivel es fundamental para la adopción de nuevas prácticas, así como la selección de equipos con mentalidad abierta y disposición a experimentar sin certeza previa del resultado. La gestión de la exposición pública en momentos clave ayuda a proteger y motivar a los equipos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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