Instituto de Capacitación en Calidad para servidores públicos (ICCAL)
Título original: METODOLOGÍA CERTIFICADA DE CAPACITACIÓN
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servidores públicos municipales carecían de una metodología adecuada para la capacitación, lo que resultaba en bajos estándares de calidad en la formación del recurso humano y generaba mala atención al público y percepción negativa del gobierno.
QUÉ SE HIZO
El Gobierno Municipal de Benito Juárez estableció un Instituto de Capacitación en Calidad que implementó un programa permanente de capacitación administrativa, técnica y de desarrollo humano con una metodología certificada. El instituto desarrolló un catálogo de cursos, certificó instructores, detectó necesidades de capacitación y capacitó a servidores públicos de todos los niveles.
A QUIÉN LLEGÓ
Se capacitaron 29 empresas del sector turístico y de servicios, además de servidores públicos de niveles operativos, mandos medios y directivos del municipio.
QUÉ CAMBIÓ
Dice que funcionó, sin cifras.
QUÉ DEJA
Contar con personal público capacitado y profesionalizado mejora la eficiencia, proactividad y competitividad del recurso humano, lo que se refleja en la calidad del servicio que recibe la ciudadanía.
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