Profesionalización de servidores públicos municipales
Título original: PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL MUNICIPIO DE BENITO JUÁREZ
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servidores públicos presentaban deficiencias en la atención ciudadana: trato descortés, lentitud, falta de conocimientos, desinterés en resolver problemas y dificultades con tecnología.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó un programa de capacitación a través del Instituto de Capacitación en Calidad (ICCAL) con un proceso de 10 pasos que incluía identificación de necesidades, diseño de cursos, selección de instructores e impartición de capacitación. También se crearon Equipos de Mejora Continua en distintas dependencias para detectar y corregir áreas de mejora en trámites y procedimientos.
QUÉ CAMBIÓ
Se instalaron organigramas fotográficos y croquis en dependencias para orientación ciudadana. Se realizaron encuestas de opinión para medir calidad de atención y detectar áreas de mejora.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Pocos municipios en México tenían programas dedicados a profesionalizar servidores públicos para mejorar servicios; contar con una unidad administrativa con certificación ISO 9001:2000 dedicada al desarrollo integral del personal facilita la implementación sostenida de estas políticas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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