Implantación del Sistema de Calidad ISO 9001:2000 en la administración municipal
Título original: PROYECTO DE MEJORA ADMINISTRATIVA PARA LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración municipal funcionaba sin procesos estandarizados, lo que generaba improvisación y dificultaba la incorporación de nuevo personal y la continuidad de las tareas.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Acapulco implantó un Sistema de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en todas sus áreas. Se documentaron 73 procesos administrativos y operativos mediante manuales, procedimientos, registros e instructivos, y se realizaron auditorías internas de calidad para mejorar el desempeño.
A QUIÉN LLEGÓ
73 procesos en todas las áreas directivas, administrativas y operativas del municipio
QUÉ CAMBIÓ
Acapulco obtuvo la certificación ISO 9001:2000 en la totalidad de sus procesos, siendo el primer municipio de México en lograr una certificación integral de todas sus áreas, a diferencia de otros que solo contaban con certificaciones parciales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La documentación completa y estandarizada de procesos permite mejorar la eficiencia administrativa, facilita la capacitación de nuevo personal y proporciona reconocimiento externo mediante certificación que valida la mejora de gestión.
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