Laboratorio de Innovación en Servicios (Service Innovation Lab)
Título original: The Service Innovation Lab
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios públicos funcionaban en silos sin coordinación entre agencias, con barreras sistémicas que obstaculizaban la innovación y la transformación digital del sector público.
QUÉ SE HIZO
Se creó un laboratorio neutral de diseño y desarrollo donde múltiples agencias gubernamentales colaboraban en experimentos e innovación. Durante el 2017-18 completó 6 mapeos de problemas, 5 descubrimientos, 3.5 prototipos y desarrolló 6 componentes reutilizables como un registro de servicios y un motor de derechos.
QUÉ CAMBIÓ
Se registró compromiso de agencias para aumentar su participación, necesidad de ampliar el personal, adopción de servicios basados en eventos de vida, y ahorros de presupuesto entre agencias por la reutilización de componentes.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un enfoque de "viajes de vida" que organiza el trabajo alrededor de eventos de las personas, en lugar de servicios aislados, motiva a las agencias a colaborar. La neutralidad institucional del espacio fue clave para que múltiples agencias participaran sin que una dominara.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi