Línea de ayuda para víctimas de ciberdelitos de Viena
Título original: Cybercrime Helpline of the City of Vienna
QUÉ VENÍA PASANDO
En Austria se registró un aumento del 30% en actos delictivos cibernéticos en 2021, con fraudes que causaron daño financiero significativo. El phishing y los sitios fraudulentos se volvieron más sofisticados, y muchas personas desconocían dónde obtener ayuda profesional.
QUÉ SE HIZO
La ciudad de Viena lanzó una línea de ayuda para ciberdelitos el 27 de octubre de 2022, integrada en la infraestructura existente del centro de llamadas municipal (Stadtservice). Quince empleados fueron capacitados para brindar asesoramiento gratuito y rápido sobre fraude en línea, extorsión, protección de datos e incidentes de abuso. El servicio también está disponible por chat en vivo y a través de WienBot, un chatbot de la ciudad.
A QUIÉN LLEGÓ
Aproximadamente 800 llamadas desde octubre de 2022 hasta agosto de 2023, con una frecuencia que aumentó de 5 llamadas diarias hasta abril de 2023 a 5 a 10 llamadas diarias después.
QUÉ CAMBIÓ
La mayoría de las llamadas (51%) se relacionaban con fraude en internet. Los llamantes reportaron gratitud por el apoyo recibido y consideraron el servicio muy útil.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La promoción y la difusión son centrales para que la línea sea utilizada; el uso aumenta especialmente con cobertura mediática. Es importante destinar presupuesto permanente para la comunicación del servicio, particularmente dirigida a personas no digitales a través de espacios como clubes de adultos mayores, centros juveniles y bibliotecas públicas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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