Mi Taxi: aplicación municipal para fortalecer confianza en taxis de la Ciudad de México
Título original: “Mi Taxi”: Innovation and Technology to Boost Trust in Mexico City Public Taxi Service
QUÉ VENÍA PASANDO
La percepción de inseguridad en el transporte público había aumentado, lo que llevó a las personas a optar por servicios privados de movilidad y redujo la demanda de taxis públicos, afectando la economía de los conductores.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de la Ciudad de México desarrolló Mi Taxi, una aplicación gratuita integrada en la App CDMX que permite a pasajeros y conductores acceder a información del conductor (foto, nombre, placas, concesión), solicitar viajes, calificar trayectos y contar con un botón de pánico que conecta directamente con autoridades. Para ello, creó Mi Unidad, un sistema de registro de conductores de taxi que no existía antes de 2019.
A QUIÉN LLEGÓ
7.993 conductores registrados en la aplicación, con 69.923 registros de placas en total y más de 170.000 descargas de la app.
QUÉ CAMBIÓ
Se completaron 21.727 viajes exitosos a través de la aplicación.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Identificar necesidades específicas de usuarios y conductores mediante grupos focales permite desarrollar soluciones que abordan problemas concretos: en este caso, la falta de credibilidad de los conductores y la inseguridad de los pasajeros se atendieron con el botón de pánico y la posibilidad de compartir la ubicación en tiempo real.
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