Modelo de Atractivo de Ajman para medir calidad de vida
Título original: Ajman Attractiveness Model
QUÉ VENÍA PASANDO
Los organismos de gobierno de Ajman no contaban con un enfoque estandarizado para captar opiniones de los ciudadanos sobre la calidad de los servicios públicos. Además, los datos de censos anteriores presentaban problemas en su recolección y validez.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Ajman diseñó un marco de medición centrado en el usuario que captura retroalimentación comunitaria sobre seis áreas de servicio público. Creó una plataforma web llamada Ajman Studies con automatización para análisis y reportes en tiempo real. Los datos recogidos se usan directamente para orientar decisiones de política pública e inversión en infraestructura.
QUÉ CAMBIÓ
Entre 2018 y 2021 se agregaron 7,7 millones de metros cuadrados de áreas verdes según expectativas comunitarias. La cobertura de alarmas de incendio en hogares aumentó 22,5% entre 2020 y 2021. En 2021, el 90,7% de encuestados reportó que su barrio mejoró en los últimos tres años.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La gestión del cambio es crítica para que los organismos públicos adopten nuevos marcos de toma de decisiones; alinear capacidades tecnológicas con objetivos del proyecto optimiza resultados; los diseños centrados en el usuario maximizan el impacto de innovaciones en servicios públicos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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