Modelo de gestión orientado a resultados con participación de actores en la Administración de Ingresos de Opolskie
Título original: “Joint effort towards best results” Result oriented management and stakeholders engagement as an example of modern and effective public administration represented by Opolskie Revenue Administration.
QUÉ VENÍA PASANDO
Tres administraciones de impuestos, aduanas y control fiscal operaban de manera separada con métodos de gestión diferentes. La consolidación requería unificar estructuras y prácticas en una sola organización grande.
QUÉ SE HIZO
La Administración de Ingresos de Opolskie adoptó un nuevo modelo de gestión que combina estándares de servicio orientados a resultados con participación de todos los actores. Estableció cooperación con organizaciones de contribuyentes, asesores, instituciones educativas, policía y otras entidades públicas para involucrar a todas las partes en los procesos tributarios y aduaneros.
QUÉ CAMBIÓ
Se reportó unificación de la forma de gestión en oficinas de la región, mejora de relaciones entre la administración y contribuyentes, mejora de comunicación interna, reducción de costos operativos, reacciones rápidas a problemas, aumento de competencias de empleados, mayor transparencia de procedimientos y mejor comprensión de los procedimientos tributarios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La combinación de gestión orientada a resultados con participación y compromiso de empleados y partes interesadas, junto con transparencia y respeto mutuo, es clave para la transformación exitosa de administraciones públicas consolidadas.
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