Portal de gestión de ideas para la administración tributaria (Angaza Zone)
Título original: Angaza Zone
QUÉ VENÍA PASANDO
La Autoridad Tributaria de Kenia no tenía un sistema estructurado para recopilar ideas de empleados y ciudadanos, solo contaba con buzones de sugerencias de papel disponibles solo para el personal, lo que generaba desconfianza y poca calidad en las contribuciones.
QUÉ SE HIZO
La Autoridad Tributaria de Kenia creó Angaza ZONE, un portal digital de gestión de ideas que permite a empleados y ciudadanos enviar propuestas de innovación para mejorar la administración tributaria y los servicios al público. El sistema permite evaluar e implementar las ideas de forma más rápida y transparente.
A QUIÉN LLEGÓ
100 usuarios registrados en el portal al momento del reporte.
QUÉ CAMBIÓ
Se recibieron dos ideas de innovación a través del portal durante el período inicial reportado.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es fundamental diseñar considerando las necesidades del usuario final, involucrar a los interesados desde el inicio del proyecto para asegurar su participación, contar con protección clara de derechos de propiedad intelectual, y mantener sistemas de reconocimiento y recompensa para motivar la participación sostenida.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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