Plataforma única de información de contribuyentes (TAKO – Moms)
Título original: TAKO – Moms
QUÉ VENÍA PASANDO
Los empleados del servicio de atención de la administración tributaria enfrentaban dificultades para responder consultas sobre IVA porque debían buscar información en múltiples plataformas en línea para cada contribuyente, lo que generaba ineficiencia y falta de claridad.
QUÉ SE HIZO
La administración tributaria danesa desarrolló una plataforma mínima viable que centraliza toda la información de los contribuyentes en una única interfaz. El proyecto fue iniciado por los propios trabajadores de atención al cliente y desarrollado con colaboración directa entre desarrolladores informáticos y personal operativo, descartando una solución inicial basada en robótica tras pruebas de usabilidad.
QUÉ CAMBIÓ
Se registraron mejoras en IVA con un aumento de 8 puntos porcentuales, y la fracción de corporaciones con información registrada en la administración tributaria creció 26 puntos porcentuales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El énfasis en el proceso de desarrollo tanto como en el producto final, la colaboración constante entre usuarios finales y desarrolladores, y el apoyo de la gestión a esta metodología, generan soluciones de mejor calidad y experiencias de trabajo mejoradas en la administración pública.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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