Modernización y simplificación administrativa en trámites urbanos
Título original: Modernización y Simplificación Administrativa
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites municipales tenían tiempos de resolución inciertos y requerían múltiples gestiones innecesarias, lo que afectaba tanto a ciudadanos como a inversores.
QUÉ SE HIZO
La municipalidad estableció metas de tiempo para cada departamento: dictámenes de construcción en setenta y dos horas, trámites de uso de suelo y alineamientos en cinco días, y zonificaciones en diez días. Luego documentó los procedimientos e implementó un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2000.
QUÉ CAMBIÓ
La Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología obtuvo la certificación ISO 9001:2000 el 24 de junio de 2003.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Establecer metas específicas sobre procesos particulares permite medir el logro, implementar mejoras y crear compromiso con la ciudadanía mediante estándares de eficiencia y calidad documentados.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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