Modernización administrativa del sistema judicial (Court +)
Título original: Court + (Tribunal+)
QUÉ VENÍA PASANDO
Los tribunales enfrentaban demoras en la resolución de casos y procesos ineficientes. El 40% de los ciudadanos que visitaban los juzgados solo necesitaba información o entregar documentos, generando colas y desaprovechamiento del tiempo de los funcionarios.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un nuevo modelo de atención centralizada en un único punto, se simplificaron los flujos de información administrativa, se introdujeron herramientas de gestión y dashboards de seguimiento, y se optimizaron procedimientos para eliminar tareas redundantes. El proyecto comenzó como piloto en Sintra en septiembre de 2016, se expandió a 3 juzgados más, y estaba previsto llegar a 48 tribunales en 2018.
A QUIÉN LLEGÓ
Inicialmente 4 tribunales; previsión de expansión a 48 juzgados en 2018
QUÉ CAMBIÓ
El ritmo de reducción de casos pendientes aumentó de un promedio de 9% a 22%; en algunas áreas llegó a 32%. Los tiempos en búsqueda y gestión de expedientes mejoraron 70%, en tareas contables entre 74% y 85%, y en procesamiento de correo 15%.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La aceptación del cambio requiere diagnóstico previo de necesidades, medición continua de resultados, compromiso de los actores clave como propios del cambio, capacitación específica y comunicación permanente de avances. El éxito depende más de la eficiencia ganada que del número de instituciones que adopten el modelo.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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