Navegación paso a paso en GOV.UK
Título original: GOV.UK step-by-step navigation
QUÉ VENÍA PASANDO
Los usuarios del sitio web del gobierno tenían dificultades para encontrar información y completar trámites complejos que requerían leer múltiples páginas y llenar formularios dispersos entre distintos departamentos, sin orientación clara sobre el orden correcto.
QUÉ SE HIZO
El equipo de GOV.UK diseñó e implementó una navegación paso a paso que integra en una sola ruta los múltiples trámites y contenidos que antes estaban dispersos en diferentes departamentos. Se utilizó investigación con usuarios, pruebas de usabilidad y diseño iterativo centrado en el usuario, incluyendo consultas con el Digital Accessibility Centre para garantizar accesibilidad.
A QUIÉN LLEGÓ
1,24 millones de usos en los primeros 6 meses para el trámite de aprender a conducir, y 125 mil usos en las primeras 3 semanas para solicitar visa de visitante estándar.
QUÉ CAMBIÓ
El 77% de los 5.859 usuarios que dejaron comentarios sobre la solicitud de visa de visitante reportaron que la herramienta les resultó útil. Dieciocho ejemplos de navegación paso a paso estaban en funcionamiento con más en desarrollo.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El apoyo para experimentar e iterar de forma fundamental, junto con equipos multidisciplinarios trabajando de forma ágil y centrada en el usuario, permite que la innovación en gobierno se enfoque en las necesidades reales de las personas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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