Notificaciones por correo certificado móvil para organismos públicos
Título original: Mobile Certified Mail Project: Digital Transformation for Inclusive Society
QUÉ VENÍA PASANDO
Los organismos públicos enviaban anualmente 460 millones de notificaciones por correo postal, lo que consumía 170 millones de dólares del presupuesto nacional. Con una penetración de smartphones del 96,5%, existía potencial para digitalizar este proceso.
QUÉ SE HIZO
Corea del Sur implementó el proyecto de Correo Certificado Móvil, una colaboración entre organismos públicos y empresas de plataformas privadas (KakaoTalk y operadores de telecomunicaciones) que utilizaba el sistema de direcciones electrónicas certificadas del país. El servicio permitía enviar notificaciones por mensajes de texto y aplicaciones de mensajería en lugar de correo postal, verificando la entrega a través del sistema oficial de relevo de documentos electrónicos.
A QUIÉN LLEGÓ
El Servicio Nacional de Pensiones adoptó el servicio en 2018; se esperaba que se extendiera a todos los organismos públicos con competencia de notificación obligatoria (impuestos nacionales, seguros públicos, pensiones nacionales). Se proyectaba llegar a 460 millones de notificaciones anuales.
QUÉ CAMBIÓ
Entre el primer semestre de 2018 y el de 2019, el volumen de notificaciones certificadas por móvil creció de 720.000 a 4,96 millones. Se redujeron costos por aproximadamente 930.000 dólares en ese período. De haberse aplicado a todo el sistema, habría ahorrado alrededor de 97 millones de dólares anuales y reducido 2 toneladas de material particulado anualmente.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La colaboración inter-institucional fue clave para posicionar el servicio: fue necesario trabajar con empresas de plataformas, organismos adoptantes, y autoridades regulatorias para lograr desregulación y expansión del servicio. Los análisis de costo-beneficio fueron herramientas de persuasión frente a resistencias administrativas conservadoras.
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