Plataforma de IA para trámites municipales con acceso igualitario (AL21)
Título original: Bridging the digital divide – AL21, Ciberkioskos and Smart Centers
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudadanía enfrentaba dispersión de procedimientos en el sitio web municipal, barreras de acceso digital y dificultades en servicios presenciales con tiempos de espera prolongados.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Alicante desarrolló AL21, una plataforma basada en inteligencia artificial que centraliza trámites y información municipal en un único punto de acceso, con procesamiento en lenguaje natural e interfaces universales. Instaló dispositivos de acceso gratuito llamados ciberkioscos en oficinas municipales para ejecutar la plataforma, entrenada con más de 100.000 llamadas de ciudadanos.
A QUIÉN LLEGÓ
AL21 resuelve en promedio 500 trámites diarios y más de 1.000 consultas diarias, con consultas registradas en español, inglés y valenciano.
QUÉ CAMBIÓ
Redujo el tiempo de emisión de documentos administrativos básicos de un promedio de 1 mes a 2 días, disminuyó las listas de espera en servicios presenciales de 2 meses a 3 días, y emitió certificados de registro en 17 segundos. Se proyecta una reducción del 90% en colas durante períodos de pago voluntario.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Integrar políticas de innovación tecnológica en los servicios municipales requiere transformación organizacional y adopción de metodologías de análisis prospectivo, lo que puede mejorar indicadores de satisfacción, efectividad y eficiencia en la prestación de servicios públicos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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