Política orientada a entrega de servicios para reducir carga administrativa
Título original: Delivery-Driven Policy to Reduce Administrative Burden
QUÉ VENÍA PASANDO
Los equipos del gobierno pasaban más tiempo navegando aprobaciones y procesos que mejorando o entregando servicios, lo que llevaba a que funcionarios renunciaran por frustración. No había información centralizada sobre procesos, políticas aplicables ni comités de gobernanza requeridos.
QUÉ SE HIZO
Se revisaron las políticas desde la perspectiva de los equipos que debían implementarlas, aplicando diseño centrado en el usuario, diseño de servicios y metodologías lean al proceso de desarrollo de políticas. Se identificaron y eliminaron más de 100 requisitos de políticas innecesarios y se racionalizaron los comités de gobernanza para que los equipos pudieran enfocarse en la entrega de servicios.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo el tiempo de lanzamiento de servicios de 7 meses adicionales a 3 semanas, y se pasó de requerir dos equipos dedicados (uno para aprobaciones, otro para entrega) a un único equipo integrado.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las fuentes de datos inusuales, como la rotación de personal, pueden revelar el impacto de las políticas administrativas en los funcionarios públicos.
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