Portal e-sosial: registro unificado de servicios sociales
Título original: e-sosial: Unified Social Register
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían que navegar múltiples burocracias e instituciones para acceder a diferentes servicios sociales, con sistemas de información fragmentados que dificultaban la coordinación.
QUÉ SE HIZO
El Ministerio de Trabajo y Protección Social de la Población creó un portal en línea unificado que centraliza y gestiona datos y servicios sociales. La plataforma integra información de más de 80 instituciones a través de 19 subsistemas electrónicos y 4 registros, aplicando el principio de ventanilla única.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 150 tipos de servicios sociales disponibles para ciudadanos y no residentes.
QUÉ CAMBIÓ
El portal se convirtió en uno de los cinco sitios web más visitados de Azerbaiyán según Alexa.com, demostrando su adopción masiva. Los ciudadanos acceden fácilmente a información social personalizada y servicios desde una interfaz centralizada.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El compromiso gubernamental con la digitalización, una interfaz intuitiva diseñada pensando en la experiencia del usuario, y las actualizaciones regulares basadas en retroalimentación fueron factores clave para el éxito de la plataforma.
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