Asignación proactiva de prestaciones sociales con inteligencia artificial
Título original: Proactive people-centred assignment of social benefits in Azerbaijan
QUÉ VENÍA PASANDO
La población de Azerbaiyán enfrentaba trámites prolongados y complejos para acceder a prestaciones sociales, requiriendo navegar múltiples canales burocráticos y papeleo.
QUÉ SE HIZO
El Fondo Estatal de Protección Social implementó un sistema de asignación automatizada de prestaciones sociales basado en inteligencia artificial que identifica personas elegibles usando análisis de datos e integración con 15 organismos estatales, e inscribe automáticamente beneficiarios sin que deban solicitar nada ni visitar instituciones. Se notifica a los ciudadanos por SMS sobre la asignación, monto y dónde obtener su tarjeta bancaria.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de 600.000 beneficiarios por principios de 2023, incluyendo todos los tipos de pensión y 49 de 51 asignaciones y estipendios sociales.
QUÉ CAMBIÓ
Para 2022, el 72% de las prestaciones se asignaban inmediatamente y el resto dentro de 15 días, distribuyendo más de 4.200 millones de dólares con una tasa de adecuación del 94%. Los tiempos de procesamiento se redujeron en un 60% y los costos operacionales en un 40%, mientras se eliminaron el 75% de errores humanos. El portal web de interacción ciudadana recibió más de 71,8 millones de interacciones.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La transformación digital de sistemas de bienestar requiere infraestructura digital robusta, integración de datos entre agencias, liderazgo visionario, recursos suficientes, colaboración de actores clave, y medidas de ciberseguridad y inclusión digital para garantizar acceso equitativo a todos los segmentos de la población.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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