Servicio integrado de trámites por domicilio (My Residence)
Título original: My Residence
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios de gobierno electrónico eran singulares y estáticos, lo que obligaba a los ciudadanos a acceder a múltiples plataformas y gestiones para trámites relacionados con su domicilio.
QUÉ SE HIZO
Turquía creó My Residence, un servicio integrado en la puerta de enlace de gobierno electrónico que agrupa bajo una única interfaz personalizada todos los trámites relacionados con la dirección de residencia de un ciudadano. El gobierno inventarió miles de servicios públicos existentes, analizó sus capacidades de integración y coordinó técnica y administrativamente a múltiples instituciones para ofertar servicios de diferentes sectores en una sola pantalla.
A QUIÉN LLEGÓ
En los primeros diez meses de 2022, el servicio registró 9.831.571 usos. El alcance total se puede inferir del volumen de transacciones específicas: aproximadamente 12,3 millones de notificaciones de cambio de domicilio y 61,9 millones de certificados de residencia.
QUÉ CAMBIÓ
Los ciudadanos ahorraron aproximadamente 56,4 millones de dólares en costos de gestión y 24,7 millones de horas de tiempo en los trámites de cambio de domicilio, y 279,5 millones de dólares más 123,8 millones de horas en la obtención de certificados de residencia.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La integración de servicios requiere coordinación técnica y administrativa perfecta entre instituciones; abandonar la mentalidad de silos, contar con infraestructura de TI robusta, interoperabilidad de datos y disposición al cambio de procesos son condiciones clave para el éxito de plataformas integradas a gran escala.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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