Profesionalización de la administración pública municipal
Título original: PROFESIONALIZACION DE LA ADMINISTRACION PUBLICA
QUÉ VENÍA PASANDO
Los funcionarios públicos brindaban atención descortés y lenta a la población, y el personal municipal carecía de capacitación que garantizara mayor operatividad en la prestación de servicios y trámites.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Arteaga implementó un programa de profesionalización que incluyó capacitación del personal, definición clara de la estructura organizacional, sistematización de procesos internos, elaboración de documentos de control interno y certificación de procedimientos conforme a la norma ISO 9000.
QUÉ CAMBIÓ
Según reportes de la población, se implementaron cambios y acciones antes inexistentes. El municipio fue invitado como uno de los 25 participantes al primer seminario latinoamericano de profesionalización de la administración pública en Guanajuato en 2005, y fue el único municipio a nivel nacional seleccionado para enviar al Tesorero Municipal a un evento internacional en París en mayo de 2006.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Municipios con similar o menor grado de marginación pueden mejorar sus prácticas de administración de personal e implementar técnicas de profesionalización, sistematización de procesos de cobro y padrones de contribuyentes.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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