Sistema de Atención Ciudadana Municipal (Programa 3590)
Título original: Programa 3590
QUÉ VENÍA PASANDO
Los municipios no disponían de canales de comunicación adecuados que permitieran a los ciudadanos interactuar con sus gobiernos de manera consistente. Faltaba información sistemática, oportuna y veraz sobre funciones, acciones, trámites y servicios públicos.
QUÉ SE HIZO
El Gobierno del Estado de Sinaloa implementó un Sistema de Atención Ciudadana Municipal que ofreció múltiples canales de información y servicios: atención telefónica, módulos de información presencial, pantallas itinerantes, Internet y buzones. El sistema se probó primero a nivel estatal desde 2000 y luego se expandió a 13 de los 18 municipios del estado entre 2002 y 2004.
A QUIÉN LLEGÓ
Más de un millón y medio de ciudadanos en el estado se acercaron a solicitar información, realizar trámites y acceder a servicios a través del sistema.
QUÉ CAMBIÓ
Tres ayuntamientos piloto (Rosario, Navolato y Elota) implementaron exitosamente el sistema con capacidad de brindar un canal de información y receptor de demandas ciudadanas. El modelo se replicó en 13 municipios con adopción en el ámbito municipal.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El gobierno municipal debe fortalecer su papel como promotor de participación social consolidando canales de comunicación con la población y apoyando organizaciones para que complementen la gestión pública, respetando las formas tradicionales de participación.
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