Programa de atención ciudadana mediante canales alternativos de comunicación
Título original: Lideres en participación ciudadana
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos desconocían qué oficina debía atender sus asuntos, recorrían dependencias sin saber si el tema correspondía al municipio, y muchas solicitudes, quejas y sugerencias quedaban sin garantía de atención rápida y eficiente.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento abrió tres canales de comunicación: un módulo de atención con directorio de dependencias y formatos de solicitud; «Miércoles ciudadano», día de recepción presencial de reportes; y «Acción ciudadana», visitas semanales de autoridades a cada colonia del municipio.
QUÉ CAMBIÓ
La participación ciudadana en los canales aumentó de forma constante, con confianza creciente en los ciudadanos para acercarse al ayuntamiento. Las solicitudes se convirtieron en planes de acción en las direcciones municipales y fueron objeto de seguimiento individual.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los gobiernos locales deben generar canales de comunicación accesibles que estimulen la participación ciudadana, ya que esto mejora la calidad de vida de los ciudadanos y permite al gobierno identificar deficiencias a corregir y fortalezas a mantener.
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