Centro de Información y Denuncias (Programa 3250)
Título original: Programa 3250
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían pocas opciones para contactar al gobierno municipal. Antes existían solo el miércoles ciudadano y visitas de la presidencia a colonias, sin una línea de atención permanente ni acceso digital.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Hermosillo puso en marcha un centro telefónico y electrónico de atención a la ciudadanía que funcionaba de 8:00 a 20:00 horas, con correo de voz fuera de horario que recibía datos del ciudadano para devolverle llamada al día siguiente. Recibía denuncias, peticiones, consultas sobre trámites y orientaba sobre programas, canalizando cada contacto a la dependencia competente.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Programas de atención telefónica y digital generan un contacto directo cómodo que puede satisfacer la necesidad ciudadana de ser escuchado y orientado, mientras se ofrece información sobre trámites y soluciones desde múltiples dependencias sin limitarse a una sola.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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