Programa de Aprobaciones Favorables para Pequeños Negocios
Título original: Small Business Friendly Approvals Program
QUÉ VENÍA PASANDO
Los gobiernos locales de Australia Occidental exigían múltiples formularios y aprobaciones a las pequeñas empresas que abrían o expandían, lo que generaba demoras, decisiones inconsistentes y costos significativos. Cada día que un negocio no podía abrir tenía implicaciones financieras.
QUÉ SE HIZO
El Small Business Development Centre se asoció con gobiernos locales para mapear los procesos de aprobación, identificar obstáculos y diseñar reformas. Utilizó un enfoque de co-diseño multifacético que reunió a representantes de diferentes departamentos dentro de cada gobierno local para rediseñar los procesos desde una perspectiva centrada en el cliente. El programa se implementó en 11 gobiernos locales metropolitanos y 9 regionales, con adaptaciones para lidiar con los desafíos de la pandemia.
A QUIÉN LLEGÓ
11 gobiernos locales metropolitanos y 9 regionales
QUÉ CAMBIÓ
Un análisis económico independiente estimó que la inversión de $2,2 millones generaría un beneficio neto de $73,8 millones en valor presente durante diez años, principalmente por la reducción de tiempo en el otorgamiento de aprobaciones y la actividad económica adicional en el sector de pequeños negocios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El enfoque de co-diseño que reúne a departamentos que no trabajan habitualmente juntos, combinado con un diseño centrado en el usuario, genera cambios culturales y sistémicos más allá de las mejoras inmediatas de procesos. La metodología probó ser adaptable y escalable a otras agencias y sectores regulados.
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