Certificación ISO 9001 en dependencias municipales
Título original: SISTEMAS DE CALIDAD ISO-9001 EN LA ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
QUÉ VENÍA PASANDO
Las dependencias municipales carecían de documentación sistemática de procesos, lo que impedía crear indicadores de medición y afectaba la calidad de los servicios públicos.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó la certificación de Sistemas de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2000 en sus dependencias. Se estructuraron procesos, se crearon indicadores de medición y se establecieron mecanismos de retroalimentación ciudadana.
A QUIÉN LLEGÓ
6.087 trabajadores municipales (77,73% de la planta total de 7.831 empleados) trabajaban bajo la norma certificada.
QUÉ CAMBIÓ
Los trabajadores capacitados bajo el sistema ISO 9001 experimentaron reducción en tiempos de respuesta en trámites, menores costos administrativos y simplificación de procesos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los sistemas de gestión de calidad deben considerarse una inversión a mediano y largo plazo, ya que procesos bien definidos impactan directamente en mejoras de tiempos de respuesta, costos y satisfacción ciudadana.
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