Módulo de Ciudadanía en quioscos interactivos callejeros (TOMI)
Título original: Public services go to the streets: the Citizenship module
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos debían esperar largas colas para acceder a servicios públicos, consumiendo tiempo y energía.
QUÉ SE HIZO
Se instaló una red de quioscos interactivos callejeros llamados TOMI que permitía a los ciudadanos obtener tickets virtuales para servicios públicos, consultar tiempos de espera, seleccionar entidades por proximidad y recibir rutas de transporte. La iniciativa fue una asociación entre AMA (Agencia para la Modernización Administrativa) y TOMI, con inclusión de accesibilidad para personas con discapacidad.
A QUIÉN LLEGÓ
En Lisboa, en los dos primeros meses del servicio (junio a agosto de 2018), se registraban decenas de tickets virtuales usados diariamente y consultas de colas.
QUÉ CAMBIÓ
En agosto de 2018, el servicio de trámites públicos fue la segunda categoría más consultada en el módulo de búsqueda de TOMI en Lisboa. TOMI registraba en promedio 3 millones de interacciones por mes.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El enfoque centrado en ciudadanos y la mejora continua basada en datos de uso son esenciales. Involucrar a múltiples actores (gobierno central, local y privado) y garantizar servicios gratuitos facilita la adopción y la transformación digital de ciudades.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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