Rediseño de bibliotecas públicas mediante design thinking
Título original: Rejuvenating Public Libraries
QUÉ VENÍA PASANDO
Las bibliotecas públicas de la provincia enfrentaban recortes presupuestarios que obligaron a reducir colecciones y horarios de personal. El modelo de servicio llevaba más de 200 años sin actualizarse.
QUÉ SE HIZO
La provincia trabajó con la Design Thinking School Afrika de la Universidad de Ciudad del Cabo para rediseñar el modelo de prestación de servicios de las bibliotecas. Se realizó un piloto que aplicó design thinking con usuarios en sitio, formalizando innovaciones informales que los bibliotecarios ya realizaban, como asesorar a jubilados en trámites de subsidios o ayudar a padres con inscripciones universitarias.
QUÉ CAMBIÓ
El piloto produjo tres conjuntos de soluciones que fueron probados con usuarios y están siendo considerados para incluirse en el Plan Estratégico Provincial 2024-2029.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Es importante buscar innovadores dispuestos al trabajo iterativo, involucrar sinceramente a actores sobre los obstáculos, asociarse con equipos de fortalezas complementarias y evitar depender de personas clave.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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