Reformulación de notificaciones de impuesto inmobiliario mediante ciencias del comportamiento (São Paulo)
Título original: Transforming the City Council-taxpayer relationship through Behavioural Sciences
QUÉ VENÍA PASANDO
La municipalidad de São Paulo buscaba mejorar la recaudación del impuesto inmobiliario urbano (IPTU) y transformar la relación entre el gobierno local y los contribuyentes mediante intervenciones basadas en evidencia empírica.
QUÉ SE HIZO
El laboratorio de innovación (011).lab trabajó con la Secretaría de Hacienda para rediseñar las notificaciones de cobro del IPTU aplicando principios de ciencias del comportamiento. Se realizó un piloto entre junio de 2018 y agosto de 2021, testando cambios en la redacción y presentación de las cartas de notificación para aumentar el cumplimiento de pago.
QUÉ CAMBIÓ
El piloto generó un aumento de recaudación de R$ 950 mil. Al escalar la intervención más efectiva, se estimó un incremento anual de R$ 60 millones. El proyecto también originó cambios en la comunicación con todos los contribuyentes del IPTU y abrió paso a otras iniciativas como la reformulación de instrumentos de cobranza del impuesto de servicios (ISS) con recaudación estimada de R$ 46 millones anuales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Comenzar con proyectos de alta probabilidad de éxito usando metodología rigurosa de inferencia causal, y contar con apoyo político de niveles jerárquicos altos para superar la resistencia de mandos medios a la innovación y la experimentación.
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