Rediseño de comunicaciones del Bono de Aprendizaje de Canadá para aumentar adhesión
Título original: Integrating Design and Behavioural Insights to increase the take-up of an education savings program for Canadians living in low income
QUÉ VENÍA PASANDO
Solo 1 de cada 3 niños elegibles para el Bono de Aprendizaje de Canadá lo recibía, a pesar de que aproximadamente 2 millones de niños eran elegibles. Un primer intento de usar técnicas de economía del comportamiento en 2016 no mejoró la adhesión al programa.
QUÉ SE HIZO
El departamento de Empleo y Desarrollo Social de Canadá combinó métodos de diseño etnográfico con economía del comportamiento para rediseñar las cartas que informaban a las familias de bajos ingresos sobre el programa. Se realizaron ensayos controlados aleatorizados para comparar la efectividad de diferentes versiones de cartas, probando cambios como mostrar el monto exacto de dinero a recibir y reducir el énfasis en el término "ahorro".
A QUIÉN LLEGÓ
Aproximadamente 2 millones de niños elegibles para el programa
QUÉ CAMBIÓ
La carta que presentaba el monto exacto de dinero logró 8.0% de adhesión; la que además reducía el énfasis en "ahorro" logró 8.8%, ambas superando el 5.7% de la carta estándar. Combinadas, estas mejoras representaron un aumento de 55% en la adhesión respecto a la carta estándar. Los hallazgos fueron adoptados por el programa para uso más amplio.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Combinar investigación etnográfica con economía del comportamiento permitió entender mejor las necesidades de familias de bajos ingresos. Enmarcar los programas como beneficios en lugar de incentivos de ahorro, eliminar incertidumbres en la comunicación, y mantener un tono formal y sobrio en las cartas oficiales mejora la respuesta de la población.
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