Rediseño del trámite del Certificado Único de Discapacidad (CUD)
Título original: Certificado Único de Discapacidad (CUD) – Redesign of the granting service of the Unique Certificate of Disability
QUÉ VENÍA PASANDO
Obtener el Certificado Único de Discapacidad era un proceso complejo y prolongado que duraba hasta 7 meses y requería 4 pasos, con múltiples visitas a oficinas de gobierno. Los ciudadanos con discapacidad debían ir a las oficinas para saber qué documentación necesitaban.
QUÉ SE HIZO
La Agencia Nacional de Discapacidad rediseñó el servicio con un asistente digital que guía a los solicitantes en un único paso. Se unificaron los requisitos en un formulario accesible en argentina.gob.ar, se implementó un sistema nacional de turnos con confirmación por correo electrónico, y se integró el trámite a la plataforma Mi Argentina para recordatorios de vencimiento y información personalizada sobre servicios.
A QUIÉN LLEGÓ
15.500 usuarios del CUD registrados en Mi Argentina
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo de 4 a 1 la cantidad de visitas presenciales requeridas a oficinas de gobierno para completar el trámite.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
En servicios dirigidos a poblaciones vulnerables, es fundamental mantener los trámites al mínimo necesario. La investigación de usuarios debe ser permanente y la cultura de atención debe enfocarse en las necesidades del ciudadano, aunque cambiar esto en el sector público requiera tiempo y coordinación entre niveles de gobierno.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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